Kako možete podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti:
Elektronskim putem: margarita.korsakova@gmail.com
Telefonom: +381 61 3005491
Radi bržeg evidentiranja i rešavanja preporučujemo da reklamaciju pošaljete emailom.
Lice ovlašćeno za prijem reklamacija: Margarita Korsakova.

Šta treba da navedete
Molimo vas da u reklamaciji navedete:

• ime i prezime;
• email adresu korišćenu prilikom kupovine;
• naziv kupljenog programa;
• datum kupovine;
• broj porudžbine, ako vam je dostupan;
• kratak i jasan opis problema;
• način na koji želite da reklamacija bude rešena;
• dokaz o kupovini, ako vam je dostupan.

Kao dokaz o kupovini možete priložiti potvrdu porudžbine, potvrdu o plaćanju ili drugi odgovarajući dokument.
Nedostavljanje pojedinog podatka ne sprečava vas da izjavite reklamaciju. Ako su nam potrebne dodatne informacije za rešavanje, obratićemo vam se.

Šta se dešava nakon podnošenja
Nakon prijema reklamacije:

1. bez odlaganja ćemo potvrditi da je reklamacija primljena;
2. dobićete broj pod kojim je reklamacija evidentirana;
3. reklamaciju ćemo razmotriti i dostaviti vam pisani ili elektronski odgovor najkasnije u roku od osam dana od prijema;
4. ako reklamaciju prihvatimo, odgovor će sadržati konkretan predlog načina i roka rešavanja;
5. rok za rešavanje prihvaćene reklamacije neće biti duži od 15 dana od dana podnošenja.

Ako naš odgovor sadrži predlog za rešavanje reklamacije, potrebno je da nam najkasnije u roku od tri dana saopštite da li ste saglasni sa predlogom.
Ako se u tom roku ne izjasnite, smatraće se da niste saglasni sa predlogom. Rok za rešavanje reklamacije miruje od trenutka kada primite naš odgovor do trenutka kada primimo vaše izjašnjenje.
Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obrazloženje i vašu prethodnu saglasnost.

Mogući načini rešavanja
U zavisnosti od prirode problema i zakonskih uslova, reklamacija može biti rešena:

• omogućavanjem ili ponovnim uspostavljanjem pristupa;
• otklanjanjem tehničkog problema;
• produženjem perioda pristupa;
• uspostavljanjem saobraznosti digitalnog sadržaja;
• srazmernim umanjenjem cene;
• raskidom ugovora i povraćajem odgovarajućeg iznosa;
• na drugi način dogovoren sa Potrošačem i dozvoljen zakonom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju ili reklamacija bude odbijena, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, nakon što ste prethodno izjavili reklamaciju Prodavcu.
KORSAKOVA MARGARITA PR, Beograd je po zakonu obavezna da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Informacije, lista nadležnih tela i elektronska platforma dostupne su na sajtu nadležnog ministarstva.