PRAVILA O PRIVATNOSTI
zaštita podataka o ličnosti
1. Rukovalac podacima o ličnostiRukovalac podacima o ličnosti je:
· Poslovno ime: KORSAKOVA MARGARITA PR, Beograd
· Sedište: Dragoslava Srejovića 2J, stan 184, 11120 Beograd (Palilula), Republika Srbija
· Matični broj: 67437853
· PIB: 114257196
· Telefon: +381 62 9460875
· Email: margarita.korsakova@gmail.com
· Internet stranica: amaru.academy
U daljem tekstu: „Rukovalac“, „mi“, „nas“ ili „naš“.*
*Izrazi u muškom gramatičkom rodu koriste se kao neutralni pravni termini i odnose se na sva lica bez obzira na rod.
2. Predmet i obim primeneOva Pravila objašnjavaju koje podatke o ličnosti obrađujemo kada posećujete amaru.academy, kupujete digitalni obrazovni program, koristite obrazovnu platformu, obraćate nam se, podnosite reklamaciju ili se dobrovoljno prijavite za primanje obaveštenja.
Pravila se primenjuju na podatke koje prikupljamo neposredno od vas, automatski prilikom korišćenja sajta i platforme, kao i na ograničene podatke koje dobijamo od pružalaca usluga plaćanja, hostinga, email komunikacije ili obrazovne platforme.
Ne prodajemo podatke o ličnosti i ne ustupamo ih trećim licima radi njihovog samostalnog marketinga.
3. Načela obradePodatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno. Prikupljamo samo podatke koji su potrebni za određene i legitimne svrhe, nastojimo da budu tačni, čuvamo ih samo onoliko dugo koliko je potrebno i primenjujemo razumne mere zaštite od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene ili zloupotrebe.
4. Koje podatke obrađujemo4.1. Identifikacioni i kontakt podaci· ime i prezime;
· email adresa;
· broj telefona, ako ga dobrovoljno navedete;
· država ili adresa, samo kada su potrebne za izdavanje dokumentacije ili ispunjavanje zakonske obaveze.
4.2. Podaci o porudžbini, ugovoru i plaćanju· naziv kupljenog programa, cena, datum i vreme porudžbine;
· status porudžbine, plaćanja, povraćaja i reklamacije;
· potvrde o prihvatanju Uslova kupovine i posebne saglasnosti za početak isporuke digitalnog sadržaja;
· broj porudžbine, identifikator transakcije i ograničeni podaci koje nam prosledi pružalac platnih usluga.
Ne primamo niti čuvamo potpuni broj platne kartice, sigurnosni kod kartice ili PIN. Takve podatke obrađuje pružalac platnih usluga u skladu sa svojim pravilima privatnosti i bezbednosti.
4.3. Podaci o pristupu programu· email ili korisnički identifikator povezan sa pristupom;
· datum aktiviranja i isteka pristupa;
· osnovni tehnički podaci potrebni za prijavu, bezbednost i rešavanje problema sa pristupom;
· evidencija slanja pristupnih poruka i komunikacije u vezi sa korišćenjem programa.
4.4. Podaci iz komunikacije· sadržaj email poruka i drugih obraćanja;
· podaci navedeni u reklamacijama, zahtevima za povraćaj i zahtevima za ostvarivanje prava;
· beleške potrebne za rešavanje konkretnog pitanja ili spora.
4.5. Tehnički podaci· IP adresa;
· vrsta uređaja, operativni sistem i pregledač;
· datum, vreme i trajanje posete;
· stranice i funkcije kojima je pristupljeno;
· tehnički logovi, podaci o greškama i bezbednosnim događajima;
· podaci koje stvaraju neophodni ili, uz saglasnost, opcioni kolačići.
4.6. Podaci za obaveštenja i marketingAko se dobrovoljno prijavite za obaveštenja, obrađujemo email adresu, datum i način davanja saglasnosti, kao i podatke o odjavi. Saglasnost za marketing nije uslov za kupovinu.
5. Posebne vrste podatakaZa kupovinu i korišćenje programa nije potrebno da nam dostavljate podatke o zdravlju, dijagnozama, terapiji ili druge posebne vrste podataka o ličnosti.
Molimo vas da u porukama podršci i reklamacijama ne šaljete medicinsku dokumentaciju niti detaljne podatke o zdravstvenom ili psihičkom stanju. Ako takve podatke ipak dobrovoljno pošaljete, koristićemo ih samo u meri neophodnoj da odgovorimo na vaše obraćanje, zaštitimo vašu bezbednost ili ispunimo zakonsku obavezu, a zatim ćemo ih izbrisati kada više nisu potrebni.
6. Izvori podatakaPodatke najčešće dobijamo neposredno od vas, kada popunite obrazac, izvršite kupovinu, pošaljete email ili koristite program.
Ograničene podatke možemo dobiti i od:
· pružaoca platnih usluga, u vidu potvrde i statusa transakcije;
· pružaoca hostinga, održavanja sajta i bezbednosnih usluga, kroz tehničke logove;
· obrazovne platforme i email servisa, u meri potrebnoj za aktiviranje pristupa i dostavljanje poruka;
· nadležnih organa ili javno dostupnih registara, kada je to neophodno za ispunjavanje zakonske obaveze ili zaštitu pravnog zahteva.
7. Svrhe i pravni osnov obradeSvrha obrade | Vrste podataka | Pravni osnov |
Obrada porudžbine, zaključenje ugovora, naplata i omogućavanje pristupa | Identifikacioni, kontakt, podaci o porudžbini, transakciji i pristupu | Preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora |
Izdavanje i čuvanje poslovne, računovodstvene i poreske dokumentacije | Podaci o kupcu, porudžbini, iznosu i transakciji | Ispunjavanje zakonske obaveze |
Korisnička podrška, reklamacije, odustanak i povraćaj sredstava | Kontakt podaci, komunikacija, podaci o kupovini i problemu | Izvršenje ugovora i ispunjavanje zakonske obaveze |
Bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba i rešavanje tehničkih problema | IP adresa, uređaj, logovi, podaci o pristupu | Legitimni interes za bezbedno i pouzdano poslovanje |
Postavljanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva | Podaci o ugovoru, komunikaciji, transakciji i sporu | Legitimni interes i, kada je primenljivo, zakonska obaveza |
Slanje marketinških i informativnih poruka | Email i evidencija saglasnosti | Saglasnost |
Opciona analitika ili marketinški kolačići | Identifikatori kolačića i podaci o korišćenju sajta | Saglasnost |
Kada obradu zasnivamo na legitimnom interesu, procenjujemo da li je obrada neophodna i da li nad našim interesom pretežu vaša prava i slobode. Imate pravo da podnesete prigovor na takvu obradu.
8. Obavezni i dobrovoljni podaciIme, email, podaci o porudžbini i podaci potrebni za potvrdu plaćanja neophodni su za zaključenje i izvršenje ugovora. Ako ih ne dostavite, nećemo moći da obradimo kupovinu ili omogućimo pristup programu.
Broj telefona, prijava na marketing i većina dodatnih podataka u komunikaciji su dobrovoljni, osim kada su u konkretnom slučaju potrebni za rešavanje reklamacije, identifikaciju kupca ili ispunjavanje zakonske obaveze.
9. Primaoci i obrađivači podatakaPodatke možemo učiniti dostupnim samo licima kojima su potrebni za navedene svrhe, uključujući sledeće kategorije primalaca:
· pružaoci hostinga, izrade, održavanja i bezbednosti sajta;
· pružaoci obrazovne platforme i tehničke podrške;
· pružaoci email, cloud i komunikacionih usluga;
· pružaoci platnih usluga i finansijske institucije;
· knjigovođa, poreski i pravni savetnici, u meri potrebnoj za njihov angažman;
· nadležni državni organi, sudovi i druga ovlašćena lica kada je dostavljanje propisano zakonom ili potrebno za zaštitu pravnog zahteva.
Od obrađivača koji postupaju u naše ime zahtevamo da podatke koriste samo prema našim dokumentovanim uputstvima, da ih čuvaju poverljivo i da primenjuju odgovarajuće mere zaštite.
10. Prenos podataka u druge državePojedini pružaoci hostinga, cloud, email, platnih ili obrazovnih usluga mogu obrađivati podatke izvan Republike Srbije.
Kada se podaci prenose u državu ili međunarodnu organizaciju za koju nije utvrđen odgovarajući nivo zaštite, prenos se vrši samo uz odgovarajuće mere zaštite propisane zakonom, kao što su standardne ugovorne klauzule, obavezujuća poslovna pravila ili drugi dozvoljeni mehanizam.
Informaciju o konkretnim merama zaštite za određeni prenos možete zatražiti na margarita.korsakova@gmail.com.
11. Rokovi čuvanjaKategorija podataka | Rok ili kriterijum čuvanja |
Porudžbine, transakcije i računovodstvene isprave | Najmanje pet godina od poslednjeg dana poslovne godine na koju se dokumentacija odnosi, odnosno duže kada to zahteva poreski, računovodstveni ili drugi propis. |
Podaci o pristupu programu | Tokom ugovorenog perioda pristupa i do 12 meseci nakon isteka radi podrške, rešavanja sporova i dokazivanja izvršenja ugovora. |
Reklamacije i evidencija reklamacija | Najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije. |
Korisnička komunikacija i podrška | Do dve godine nakon završetka komunikacije, osim ako je duže čuvanje potrebno zbog reklamacije, pravnog zahteva ili zakonske obaveze. |
Marketinška saglasnost i email za obaveštenja | Do opoziva saglasnosti ili najduže 24 meseca od poslednje interakcije, osim evidencije opoziva koja se čuva radi dokazivanja usklađenosti. |
Tehnički i bezbednosni logovi | Po pravilu do 12 meseci, a duže samo kada je potrebno za istraživanje bezbednosnog događaja ili zaštitu pravnog zahteva. |
Zahtevi za ostvarivanje prava | Tri godine od završetka postupanja po zahtevu, radi dokazivanja ispunjenja zakonskih obaveza. |
Po isteku odgovarajućeg roka podatke brišemo, anonimizujemo ili izdvajamo iz aktivnih sistema, osim ako je dalje čuvanje potrebno ili dozvoljeno zakonom.
12. Kolačići i slične tehnologijeSajt može koristiti strogo neophodne kolačiće koji omogućavaju bezbedan rad, pamćenje izbora jezika, funkcionisanje obrasca, checkout-a ili korisničke sesije. Za neophodne kolačiće nije potrebna posebna saglasnost jer bez njih tražena funkcija ne bi mogla da radi.
Analitički, funkcionalni ili marketinški kolačići, ako budu korišćeni, postavljaju se tek nakon vaše saglasnosti preko banera ili podešavanja kolačića. Saglasnost možete odbiti ili kasnije promeniti bez uticaja na osnovne funkcije sajta.
Aktuelna lista kolačića, njihova svrha, pružalac i rok trajanja prikazuju se u podešavanjima kolačića na sajtu.
13. Bezbednost podatakaPrimenjujemo razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere primerene prirodi podataka i riziku obrade. Te mere mogu obuhvatati kontrolu pristupa, jake lozinke i višefaktorsku autentifikaciju kada je dostupna, ograničavanje pristupa samo na potrebna lica, enkriptovanu komunikaciju, bezbednosna ažuriranja, rezervne kopije i izbor pouzdanih pružalaca usluga.
Nijedan sistem nije potpuno bez rizika. Ako saznamo za povredu podataka koja može proizvesti rizik po prava i slobode lica, postupićemo u skladu sa zakonskim obavezama obaveštavanja Poverenika i, kada je potrebno, pogođenih lica.
14. Vaša pravaU skladu sa zakonskim uslovima imate pravo da:
· dobijete informaciju da li obrađujemo vaše podatke i pristup tim podacima;
· zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
· zahtevate brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
· zahtevate ograničenje obrade;
· primite podatke koje ste nam dostavili u strukturisanom i mašinski čitljivom obliku i, kada je primenljivo, prenesete ih drugom rukovaocu;
· podnesete prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
· u bilo kom trenutku opozovete saglasnost, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre opoziva;
· podnesete pritužbu Povereniku i zatražite sudsku zaštitu.
Zahtev možete poslati na margarita.korsakova@gmail.com. Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta.
Na zahtev odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Rok se može produžiti za još 60 dana kada je to potrebno zbog složenosti ili broja zahteva; o produženju i razlozima obavestićemo vas u prvih 30 dana.
Ostvarivanje prava je po pravilu besplatno. Ako je zahtev očigledno neosnovan, preteran ili se učestalo ponavlja, možemo naplatiti nužne administrativne troškove ili odbiti postupanje, u skladu sa zakonom.
15. Pritužba PoverenikuAko smatrate da su vaši podaci obrađeni suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu:
· Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
· Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija
· Telefon: +381 11 3408 900
· Email: office@poverenik.rs
Više informacija dostupno je na:
poverenik.rsPre obraćanja Povereniku možete nam se obratiti kako bismo pokušali da pitanje rešimo neposredno, ali to nije uslov za podnošenje pritužbe.
16. Automatizovano odlučivanje i profilisanjeNe donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice po vas isključivo na osnovu automatizovane obrade. Ne vršimo profilisanje radi određivanja podobnosti za kupovinu ili pristup programima.
17. Maloletna licaProgrami i kupovina na amaru.academy namenjeni su licima starijim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica. Ako saznamo da su nam takvi podaci dostavljeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, preduzećemo razumne korake da ih izbrišemo.
18. Linkovi i usluge trećih licaSajt može sadržati linkove ili ugrađene funkcije drugih internet stranica i pružalaca usluga. Njihova obrada podataka uređena je njihovim pravilima privatnosti. Preporučujemo da ih pročitate pre nego što tim licima dostavite podatke.
19. Izmene PravilaOva Pravila možemo ažurirati zbog promena zakona, tehnologije, pružalaca usluga ili načina obrade. Nova verzija biće objavljena na amaru.academy sa datumom stupanja na snagu.
Ako je promena značajna i utiče na način korišćenja vaših podataka, obavestićemo vas na primeren način pre početka primene, kada je to potrebno po zakonu.
20. KontaktZa pitanja o privatnosti, obradi podataka ili ostvarivanju prava možete se obratiti:
· KORSAKOVA MARGARITA PR, Beograd
· Email: margarita.korsakova@gmail.com
· Telefon: +381 62 9460875
· Adresa: Dragoslava Srejovića 2J, stan 184, 11120 Beograd (Palilula), Republika Srbija
